Segundo auditoria, nível de satisfação dos pacientes dos postos chega a 90,3%

Todo o final de semestre, é divulgado pela Secretaria de Saúde do Município, a enquete realizada dentro de cada posto de saúde, os ESFs, conforme orientação da 8º Coordenadoria Regional de Saúde, para verificar o grau de satisfação do usuário, onde o setor de auditoria coloca uma urna e uma cédula de votação para os pacientes marcarem o nível de satisfação ou não, quanto ao atendimento e procedimentos realizados nos postos.

O voto é opcional, ou seja, a pessoa só preenche a folha se quiser, assinando o nome no final e escrevendo alguma sugestão.

Na enquete do 2º semestre de 2014, o nível de satisfação dos pacientes ficou em 90,3% e das pessoas não satisfeitas ficou em 9,7%. As opções para as pessoas marcarem na cédula é satisfeito, zangado, normal, muito feliz, triste e feliz. Esses itens são padrão no Estado, ou seja, em toda a Estratégia da Saúde da Família (ESF).

Segundo a Secretária de Saúde, Rosane Abdala, a média de satisfação vem aumentando a cada semestre, porque no primeiro de 2014, o índice apontava uma aprovação entorno de 80% e agora no final do ano chegou a 90%. A enquete e a urna fica à disposição no posto e pessoa vota se quiser, sendo uma maneira de expressão ou de avaliação do atendimento realizado, bem como dos procedimentos.

Esta auditória é monitorada pela 8º Coordenadoria Regional de Saúde, onde caixa fica lacrada durante todo o semestre, as pessoas só colocam a ficha preenchida na urna, dando também sugestões ou reclamando de alguma coisa.

“ Esses números nos dá a certeza que o trabalho dentro da unidade de saúde está sendo feita de maneira correta e a organização dos postos desde 2013 está dando resultado, principalmente pelas equipes completas, inclusive com médicos e outras especialidades.

As auditorias são feitas apenas nos ESFs, mas a Secretaria pretende solicitar a Coordenadoria uma ampliação nesta auditoria, passando também para outros órgãos, como policlínica, a própria Secretaria de Saúde e o PA.

Confira a tabela divulgada pelo setor de auditoria do SUS, na Secretaria de Saúde:

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

COORDENAÇÃO DAS AÇÕES EM SAÚDE

RELATÓRIO TOTAL DO PROJETO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

DOS USUÁRIOS DO SUS NAS UNIDADES DE SAÚDE DA FAMÍLIA

AVALIAÇÃO	ESF I	ESF II	ESF III	ESF IV	ESF V	TOTAL
Satisfeito	59	120	15	84	25	303
Zangado	16	11	2	14	8	51
Normal	33	29	9	22	12	105
Muito Feliz	44	119	2	60	39	264
Triste	17	03	0	12	7	39
Feliz	33	54	16	37	22	162
TOTAL	202	336	44	229	113	924

PERCENTUAL DE NÍVEIS DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

AVALIAÇÃO	TOTAL DE AVALIAÇÃO POR ITEM	TOTAL GERAL DE AVALIAÇÕES	GRAU DE SATISFAÇÃO
Satisfeito	303	924	32,8%
Zangado	51	924	5,5%
Normal	105	924	11,4%
Muito feliz	264	924	28,6%
Triste	39	924	4,2%
Feliz	162	924	17,5%

*Índice de satisfação positiva dos usuários (satisfeito, normal, muito feliz e feliz): 90,3%.

*Índice de satisfação negativa dos usuários (zangado e triste): 9,7%.